DI renginių vietos pardavimuose: ką DI gali daryti ir ko ne

DI rezervavimas renginių vietoje praktikoje reiškia vieną paprastą pasidalijimą: DI rašo tekstą, skaičiai ateina iš kainų taisyklių, o prieš siunčiant klientui viską patvirtina žmogus. Jei šios ribos laikomasi, DI gali sutaupyti daug rašymo laiko. Jei riba išsitrina, kyla rizika, kad klientas gaus neteisingą kainą arba pažadą, kurio vieta įvykdyti negali.

Ką DI daro gerai

DI stipriai dirba su tekstu. Renginių vietos pardavimuose tai reiškia, pavyzdžiui:

• Pasiūlymo teksto juodraštis. Pasveikinimo, aprašymo ir kito žingsnio suformulavimas.
• Atsakymo į užklausą juodraštis. Kliento klausimų santrauka ir pirmoji atsakymo versija.
• Užklausos santrauka. Ilgas laiškas paverčiamas trumpa santrauka: data, skaičius, pageidavimai.
• Skubumo ir šlamšto žymėjimas. Pašto dėžutės rūšiavimas, kad svarbus laiškas nenuskęstų.
• Laisvos formos aprašymo suskirstymas. Klientas parašo „turime 40 žmonių kolektyvą, trys dienos lapkritį“, sistema užpildo formos laukus, o klientas patikrina.
• Priminimo juodraštis. Priminimas klientui, neatsakiusiam į pasiūlymą.

Visais šiais atvejais rezultatas yra tekstas ar pasiūlymas, kurį žmogus gali greitai perskaityti ir pataisyti.

Ko DI neturėtų daryti

DI rašo įtikinamą tekstą ir tada, kai jis neatitinka tiesos. Todėl DI negali nuspręsti ar apskaičiuoti:

• Kainų ir sumų. Kaina turi ateiti iš jūsų kainų taisyklių: valandos, dienos ir paketų kainų, sezonų, PVM. DI „maždaug teisinga“ suma klientui yra pažadas.
• Laisvų datų. Užimtumo tiesos šaltinis yra kalendorius ir rezervacijų duomenų bazė, o ne DI.
• Sąlygų ir pažadų. Avansas, atšaukimas ir atsakomybė yra jūsų sprendimai ir teisiniai klausimai.
• Siuntimo be patikros. Juodraštis nėra atsakymas, kol jo neperžiūrėjo žmogus.

Trumpai: DI gali rašyti tekstą aplink skaičius, bet pats skaičių išgalvoti negali.

Trys taisyklės, kurių laikytis

1. Žodžiai DI, skaičiai taisyklės. Sistema apskaičiuoja pasiūlymo eilutes, DI aplink jas parašo tekstą.
2. Patvirtina žmogus. Kiekvienas klientui einantis DI tekstas prieš siunčiant praeina darbuotojo patikrą.
3. Mažiau duomenų. Duokite DI tik tai, ko reikia užduočiai.

Šias taisykles lengva užrašyti ir sunku išlaikyti, kai sezonas įkaitęs. Todėl patikra turėtų būti darbo eigos dalis, o ne geros valios klausimas: pavyzdžiui, pasiūlymas nepatenka į siuntimą, kol kas nors nepaspaudžia „patvirtinti“.

Duomenų minimizavimas

Užklausoje dažnai yra asmens duomenų: vardas, el. paštas, telefonas, kartais ir su sveikata susijusios specialios dietos. Pagalvokite, kol kokia nors paslauga naudoja DI:

• Kokių duomenų DI iš tikrųjų reikia? Pasiūlymo tekstui parašyti jam paprastai nereikia kliento telefono numerio.
• Kur duomenys keliauja ir kas juos tvarko? Paklauskite tiekėjo ir perskaitykite jo sąlygas.
• Ar klientas informuotas? Privatumo politikoje turėtų būti nurodyta, kad naudojama DI pagalba.
• Ar reikia duomenų tvarkymo sutarties? Tai teisinis klausimas, klauskite savo teisininko.

Specialios dietos gali būti sveikatos duomenys, todėl verta jas laikyti ir dalytis tik ten, kur jų tikrai reikia, pavyzdžiui, virtuvėje.

Pavyzdys: kaip tai atrodo darbo eigoje

Pavyzdys (sugalvota situacija): klientas per formą atsiunčia aprašymą „40 žmonių, seminaras ir pietūs, vasario 12 d.“. Darbo eiga galėtų būti tokia:

1. DI padeda aprašymą sudėti į formos laukus, o klientas juos patikrina.
2. Sistema kalendoriuje patikrina, ar data laisva.
3. Kainų variklis apskaičiuoja pasiūlymo eilutes pagal jūsų taisykles.
4. DI aplink jas parašo draugiško lydraščio juodraštį.
5. Darbuotojas perskaito juodraštį, prireikus pataiso ir patvirtina.
6. Tik tada pasiūlymas keliauja klientui.

Kiekviename žingsnyje aišku, kas atsako: skaičius ateina iš taisyklių, tekstas iš DI juodraščio, o sprendimą priima žmogus.

Kas gali nepavykti

DI klaidos dažnai tokios įtikinamos, kad jų nepastebi. Tipiški atvejai:

• DI pažada tai, ko jūs nesiūlote. Pavyzdžiui, į pasiūlymą įrašo „pusryčiai įskaičiuoti“, nors paketas jų neapima. Todėl juodraštį reikia skaityti, o ne tik permesti akimis.
• Netinkamas tonas. Per oficialus, per plepus ar per pardavinėjantis tekstas tinka ne kiekvienai vietai. Nustatykite toną pagal savo namą.
• Netinkama kalba. Jei klientas rašo rusiškai ar angliškai, patikrinkite, ar atsakymas irgi tinkama kalba ir skamba natūraliai.
• Seni duomenys. DI nežino, kad jūsų meniu ar kaina pasikeitė, jei jam to nepasakyta. Todėl kainos ir ateina iš taisyklių.

Visas šias klaidas pagauna tas pats paprastas dalykas: žmogus perskaito tekstą, kol jis dar neišsiųstas.

Skaidrumas klientui

Klientui nereikia žinoti kiekvieno įrankio pavadinimo, bet jis turėtų suprasti, kad už galutinį pasiūlymo turinį atsako jūsų namas. Jei naudojate DI, aiškiai ir trumpai parašykite tai privatumo politikoje: kam jis naudojamas ir kad darbuotojas rezultatą peržiūri. Jei klientas paklaus, atsakykite sąžiningai.

Jei DI padeda klientui užpildyti formą (pavyzdžiui, „aprašykite savo renginį“), klientas turi matyti, į kokius laukus kas pateko, ir turėti galimybę tai pakeisti prieš siunčiant. Taip į formą nepatenka duomenys, kurių klientas nepatvirtino.

Kaip išbandyti DI naudojimą

Nepradėkite nuo jautriausio dalyko. Protinga eilė:

• Pradėkite nuo vidinio naudojimo: užklausos santrauka, atsakymo juodraštis.
• Kelias savaites lyginkite juodraščius su savo formuluotėmis ir tobulinkite toną.
• Stebėkite, kaip dažnai juodraštį tenka taisyti. Jei dažnai, problema duomenyse ar nurodymuose.
• Plėskite tik tada, kai darbuotojai pasitiki procesu.

Netikėkite pažadais, kad DI „visą pardavimą padarys pats“. Pardavimuose vis dar svarbus žmogus, kuris pažįsta jūsų namą, klientus ir ribas.

Klausimai tiekėjui

Prieš renkantis DI naudojantį įrankį, paklauskite:

• Kas sprendžia kainą? (Teisingas atsakymas: jūsų taisyklės.)
• Ar kas nors keliauja klientui be darbuotojo patvirtinimo?
• Kokie duomenys siunčiami DI?
• Kaip matau, ką DI parašė ir ką aš pakeičiau?

Papildomai: kaip greitai ir gerai atsakyti į renginio užklausą.

Kaip tai daro Saalo

Saalo laikosi to paties pasidalijimo: DI parašo pasiūlymo teksto juodraštį, kainas apskaičiuoja kainų variklis pagal jūsų taisykles, o personalas pagal numatytuosius nustatymus viską patvirtina prieš siunčiant klientui. DI taip pat padeda rengti užklausos santrauką, atsakymo juodraštį, rūšiuoti pašto dėžutę ir sudaryti savaitės apžvalgą. Žr. funkcijas ir kainas; 30 dienų nemokamai.