MI pasākumu vietas pārdošanā: ko drīkst darīt un ko ne

MI rezervēšana pasākumu vietā praksē nozīmē vienu vienkāršu sadalījumu: mākslīgais intelekts (MI) raksta tekstu, skaitļi nāk no cenu noteikumiem, un pirms nosūtīšanas klientam visu apstiprina cilvēks. Ja šo robežu ievēro, MI var ietaupīt daudz rakstīšanas laika. Ja robeža izplūst, rodas risks, ka klients saņem nepareizu cenu vai solījumu, ko vieta nevar izpildīt.

Ko MI dara labi

MI ir spēcīgs darbā ar tekstu. Pasākumu vietas pārdošanā tas nozīmē, piemēram:

• Piedāvājuma teksta melnraksts. Sveiciena, apraksta un nākamā soļa formulēšana.
• Atbildes melnraksts uz pieprasījumu. Klienta jautājumu apkopojums un atbildes pirmā versija.
• Pieprasījuma kopsavilkums. Garā vēstule īsā kopsavilkumā: datums, skaits, vēlmes.
• Steidzamības un surogātpasta atzīmēšana. Pastkastes kārtošana, lai svarīgais nenoslīkst.
• Brīvā formā uzrakstīta apraksta sadalīšana. Klients uzraksta "mums ir 40 cilvēku kolektīvs, trīs dienas novembrī", sistēma aizpilda veidlapas laukus, un klients pārbauda.
• Atgādinājuma melnraksts. Atgādinājums klientam, kurš uz piedāvājumu neatbildēja.

Visos šajos gadījumos rezultāts ir teksts vai ierosinājums, ko cilvēks var ātri izlasīt un labot.

Ko MI nevajadzētu darīt

MI raksta ticamu tekstu arī tad, ja tas neatbilst patiesībai. Tāpēc MI nedrīkst lemt vai rēķināt:

• Cenas un summas. Cenai jānāk no jūsu cenu noteikumiem: stundas, dienas un pakešu cenas, sezonas, PVN. MI "aptuveni pareiza" summa klientam ir solījums.
• Brīvos datumus. Pieejamības patiesības avots ir kalendārs un rezervāciju datubāze, nevis MI.
• Noteikumus un solījumus. Avanss, atcelšana un atbildība ir jūsu lēmumi un juridiski jautājumi.
• Sūtīšanu bez pārbaudes. Melnraksts nav atbilde, kamēr cilvēks to nav pārskatījis.

Īsi sakot: MI drīkst uzrakstīt tekstu ap skaitļiem, bet pats skaitļus izdomāt nedrīkst.

Trīs noteikumi, ko ievērot

1. Vārdi MI, skaitļi noteikumi. Sistēma aprēķina piedāvājuma rindas, MI raksta tekstu ap tām.
2. Cilvēks apstiprina. Katrs klientam paredzētais MI teksts pirms nosūtīšanas iziet darbinieka pārbaudi.
3. Mazāk datu. Dodiet MI tikai to, kas uzdevumam vajadzīgs.

Šos noteikumus ir viegli uzrakstīt un grūti ievērot, kad sezona ir steidzīga. Tāpēc pārbaudei jābūt darbplūsmas daļai, nevis labas gribas jautājumam: piemēram, piedāvājums neaiziet, kamēr kāds nav nospiedis "apstiprināt".

Datu minimizēšana

Pieprasījumā bieži ir personas dati: vārds, e-pasts, tālrunis, dažkārt arī ar veselību saistītas īpašās diētas. Padomājiet, pirms kāds pakalpojums izmanto MI:

• Kādi dati MI patiesībā vajadzīgi? Piedāvājuma teksta rakstīšanai tam parasti nav vajadzīgs klienta tālruņa numurs.
• Kurp dati nonāk un kas tos apstrādā? Pajautājiet piegādātājam un izlasiet viņa noteikumus.
• Vai klients ir informēts? Privātuma politikā jābūt norādītam, ka tiek izmantots MI atbalsts.
• Vai nepieciešams datu apstrādes līgums? Tas ir juridisks jautājums, jautājiet savam juristam.

Īpašās diētas var būt veselības dati, tāpēc tās vērts glabāt un nodot tikai tur, kur tās tiešām vajadzīgas, piemēram, virtuvē.

Piemērs: kā tas izskatās darbplūsmā

Piemērs (iedomāta situācija): klients caur veidlapu atsūta aprakstu "40 cilvēku, seminārs un pusdienas, 12. februāris". Darbplūsma varētu būt šāda:

1. MI palīdz aprakstu ievietot veidlapas laukos, un klients tos pārbauda.
2. Sistēma kalendārā pārbauda, vai datums ir brīvs.
3. Cenu dzinējs aprēķina piedāvājuma rindas pēc jūsu noteikumiem.
4. MI uzraksta draudzīgas pavadvēstules melnrakstu ap tām.
5. Darbinieks melnrakstu izlasa, vajadzības gadījumā izlabo un apstiprina.
6. Tikai tad piedāvājums aiziet klientam.

Katrā solī ir skaidrs, kas atbild: skaitlis nāk no noteikumiem, teksts no MI melnraksta un lēmumu pieņem cilvēks.

Kas var noiet greizi

MI kļūdas bieži ir tik ticamas, ka tās nepamana. Tipiski gadījumi:

• MI sola kaut ko, ko jūs nepiedāvājat. Piemēram, ieraksta piedāvājumā "brokastis iekļautas", lai gan pakete tās neietver. Tāpēc melnraksts ir jāizlasa, nevis tikai jāpārlūko.
• Nepareizs tonis. Pārāk oficiāls, pārāk pļāpīgs vai pārāk pārdošanas gaisotnes teksts neder katrai vietai. Pielāgojiet toni savai mājai.
• Nepareiza valoda. Ja klients raksta krieviski vai angliski, pārbaudiet, vai arī atbilde ir pareizajā valodā un skan dabiski.
• Veci dati. MI nezina, ka jūsu ēdienkarte vai cena ir mainījusies, ja tas viņam netiek pateikts. Tāpēc cenas nāk no noteikumiem.

Visas šīs kļūdas notver ar vienu vienkāršu lietu: cilvēks izlasa tekstu, pirms tas aiziet.

Caurskatāmība pret klientu

Klientam nav jāzina katra rīka nosaukums, taču viņam jāsaprot, ka par piedāvājuma galīgo saturu atbild jūsu māja. Ja izmantojat MI, uzrakstiet to privātuma politikā skaidri un īsi: kam to izmanto un ka darbinieks rezultātu pārskata. Ja klients jautā, atbildiet godīgi.

Ja MI palīdz klientam aizpildīt veidlapu (piemēram, "aprakstiet savu pasākumu"), klientam jāredz, kuros laukos kas ievietots, un jāspēj to mainīt pirms nosūtīšanas. Tā veidlapā neiekļūst dati, ko klients nav apstiprinājis.

Kā mēģināt ieviest MI

Nesāciet ar jutīgāko. Saprātīga secība:

• Sāciet ar iekšēju lietojumu: pieprasījuma kopsavilkums, atbildes melnraksts.
• Dažu nedēļu laikā salīdziniet melnrakstus ar savu formulējumu un precizējiet toni.
• Sekojiet, cik bieži melnraksts jālabo. Ja bieži, jautājums ir datos vai norādījumos.
• Paplašiniet tikai tad, kad darbinieki procesam uzticas.

Neticiet solījumiem, ka MI "izdarīs visu pārdošanu". Pārdošanā joprojām ir svarīgs cilvēks, kas pazīst jūsu māju, klientus un robežas.

Jautājumi piegādātājam

Pirms izvēlaties rīku, kas izmanto MI, pajautājiet:

• Kas nosaka cenu? (Pareizā atbilde: jūsu noteikumi.)
• Vai kaut kas aiziet klientam bez darbinieka apstiprinājuma?
• Kādi dati tiek sūtīti MI?
• Kā es redzu, ko MI uzrakstīja un ko es mainīju?

Papildu lasāmviela: kā ātri un labi atbildēt uz pasākuma pieprasījumu.

Kā to dara Saalo

Saalo ievēro to pašu sadalījumu: MI raksta piedāvājuma teksta melnrakstu, cenas aprēķina cenu dzinējs pēc jūsu noteikumiem, un personāls pēc noklusējuma visu apstiprina pirms nosūtīšanas klientam. MI palīdz arī pieprasījuma kopsavilkumā, atbildes melnrakstā, pastkastes kārtošanā un nedēļas pārskata sagatavošanā. Skatiet funkcijas un cenas; 30 dienas ir bez maksas.