Kā ātri un labi atbildēt uz pasākuma pieprasījumu

Atbilde uz pieprasījumu ir pasākumu vietas pārdošanas svarīgākais solis: klients parasti jautā vairākām vietām vienlaikus un turpina sarunu ar to, kas atbild skaidri un konkrēti. Ātrums ir svarīgs, bet vēl svarīgāk, lai pirmā atbilde saturētu visu, kas klientam vajadzīgs lēmumam, un vestu vienu soli tālāk.

Ātri nenozīmē īsi

Vienrindas "Sveiki, jāskatās, dodiet ziņu!" ir ātra, bet nekur nenoved. Klientam jāraksta atkal un jājautā cena. Laba pirmā atbilde prasa nedaudz vairāk laika, taču ietaupa trīs vēstules turp un atpakaļ.

Lai būtu ātri, nav jāraksta ātrāk, bet jāsāk no nulles retāk. Ja vienu un to pašu informāciju jautā katrs klients, to vērts pārdomāt vienreiz iepriekš.

Kas no pieprasījuma ir vajadzīgs

Pirms atbildēt, jāzina vismaz:

• datums un laiks (un rezerves variants);
• viesu skaits;
• pasākuma veids un izkārtojums (piemēram, klase, U veida, apaļie galdi);
• vai vajadzīga ēdināšana, naktsmītne vai tehnika;
• kontaktinformācija un kā klients vēlas saņemt atbildi.

Ja pusē pieprasījumu tā trūkst, vērts pārskatīt pieprasījuma veidlapu, nevis katru reizi jautāt rokām. Veidlapa, kas šos datus savāc uzreiz un rāda tikai brīvos laikus, samazina precizējošo vēstuļu skaitu.

Pirmās atbildes struktūra

Laba atbilde ir vienkārša un ievēro vienu secību:

1. Atbilde uz galveno jautājumu. Vai datums ir brīvs un vai telpā ietilps viesi.
2. Cena. Kopsumma vai vismaz diapazons un tas, ko tā ietver.
3. Kas trūkst. Viens vai divi jautājumi, nevis desmit.
4. Nākamais solis. Ierašanās apskatei, piedāvājuma apstiprināšana, datuma rezervēšana.
5. Termiņš. Cik ilgi datumu paturat.

Cenas izlaišana ir bieža kļūda. Daudzas pasākumu vietas atbild "cena atkarīga", un klients dodas tur, kur cenu redz. Ja precīzu cenu nevar nosaukt, pasakiet, no kā tā veidojas, un norādiet aptuvenu summu.

Atbilžu paraugi (piemēri)

Tālāk redzamie teksti ir piemēri, ko varat pielāgot savai vietai. Iekavās norādītās daļas aizpildiet paši.

Datums ir brīvs

Labdien, [vārds]! Paldies par pieprasījumu. [Datums] [zāle] ir brīva [laiks], un zālē ietilpst [skaits] cilvēku [izkārtojumā]. Orientējošā cena ir [summa] + PVN, tā ietver [ko]. Ēdināšanu varam piedāvāt [varianti]. Datumu jums paturēšu [līdz datumam]. Vai jums derētu [laiks] atnākt apskatīt telpu, vai nosūtīt piedāvājumu e-pastā?

Datums ir aizņemts

Labdien, [vārds]! Diemžēl [datums] [zāle] jau ir rezervēta. Brīvi ir [divi tuvākie datumi] un [alternatīva zāle tajā pašā dienā]. Cena ir tāda pati: [summa]. Ja kāds no variantiem der, paturēšu to jums [līdz termiņam].

Ja datums aizņemts, neizbeidziet atbildi ar vārdu "diemžēl". Piedāvājiet alternatīvas, dažkārt tās klientam der pilnīgi.

Cenu nevar uzreiz nosaukt

Labdien, [vārds]! Precīzai cenai man vēl vajadzīgas divas lietas: [jautājums 1] un [jautājums 2]. Vispārīgs orientieris: [zāle] maksā [cena] stundā / dienā, klāt nāk [kas]. Ja atbildēsiet, precīzu piedāvājumu nosūtīšu [laikā].

Atgādinājums, ja klients klusē

Labdien, [vārds]! Gribēju tikai pārbaudīt, vai mans piedāvājums par [datumu] jums ir nonācis. Datumu paturu [līdz termiņam]. Ja kaut kas jāmaina, piemēram, ēdienkarte vai telpa, dodiet ziņu.

Atgādinājumu sūtiet pēc dažām dienām, nevis uzreiz. Un tikai vienu vai divas reizes.

Iepriekš sagatavotās lietas

Laiks parasti aiziet nevis rakstīšanai, bet meklēšanai. Turiet pa rokai:

Atcelšanas un avansa precīzs formulējums ir juridisks jautājums. Ļaujiet to pārbaudīt savam juristam.

Kanāli: e-pasts, tālrunis, sociālie tīkli

Pieprasījumi nāk no vairākām vietām, un katrs kanāls rada savu problēmu. Telefona zvans netiek pierakstīts, Facebook ziņa pazūd, e-pasts noslīkst starp citiem. Vienkāršs noteikums: pieprasījums, kas saņemts jebkurā kanālā, tiek ierakstīts vienuviet, kur redzams, kas atbild un kad. Ja klients zvanīja, pēc zvana nosūtiet īsu apstiprinājuma vēstuli ar vienošanos. Tas ir arī labs pierādījums, ja vēlāk rodas pārpratums.

Vērts padomāt arī par to, kas atbild nedēļas nogalē un atvaļinājumā. Ja viena cilvēka atvaļinājums nozīmē nedēļu klusuma, klients līdz tam jau būs izvēlējies. Pat īsa automātiska atbilde ("pieprasījumu saņēmām, atbildēsim rīt līdz plkst. 12") ir labāka par klusumu, ja šo solījumu izpildāt.

Tipiskas kļūdas

• Pārāk daudz izvēļu. Trīs zāles, piecas ēdienkartes un divi cenrāži liek klientam gaidīt. Piedāvājiet vienu ieteikumu un pasakiet, ka iespējamas alternatīvas.
• Žargons. "Pasākuma minimālais apgrozījums" klientam neko neizsaka. Pasakiet, cik cilvēku vai cik nakšu vismaz vajag.
• Neatbildēts jautājums. Ja klients jautāja par stāvvietu, atbildiet par stāvvietu, pat ja tas šķiet nebūtiski.
• Solītais tiek aizmirsts. Ja solījāt piedāvājumu rītdienai, nosūtiet to rīt.
• Veca cena. Pagājušā gada atbildes kopija bieži satur veco cenu. Cenām jānāk no vienas vietas, nevis no vecām vēstulēm.

Kā mākslīgais intelekts (MI) te noder

MI var palīdzēt uzrakstīt atbildes melnrakstu, piemēram, apkopot pieprasījumu, novērtēt steidzamību vai sagatavot atbildes tekstu. Cenām un datumiem tomēr jānāk no jūsu noteikumiem un kalendāra, nevis no MI minējuma, un pirms nosūtīšanas klientam atbildi pārskata cilvēks. Plašāk: MI pasākumu vietas pārdošanā.

Atbildes uz pieprasījumu kontrolsaraksts

• Vai uz galveno jautājumu atbildēju pirmajā teikumā?
• Vai cena un tās saturs ir norādīti?
• Vai jautāju tikai to, kas tiešām vajadzīgs?
• Vai piedāvāju nākamo soli un termiņu?
• Vai datums kalendārā ir uz laiku paturēts?
• Vai vēstulē nav kļūdu, piemēram, nepareiza vārda vai datuma?

Kā palīdz Saalo

Funkcijas ietver pieprasījuma veidlapu jūsu lapā, kurā klients redz tikai brīvos laikus un orientējošu cenu pēc jūsu cenu noteikumiem. Piedāvājuma teksta melnrakstu sagatavo MI, summas aprēķina sistēma, un pēc noklusējuma apstiprina cilvēks. Skatiet arī cenas: 30 dienas ir bez maksas. Semināru centra skatam noder arī raksts par semināra ēdināšanu.